Hvordan starte et Bol.com -partnerfirma i Nederland

Oppdatert 19. februar 2024

Mange gründere over hele verden velger å starte et tilknyttet selskap. Internasjonale multinasjonale selskaper som Amazon.com har vist seg å være en veldig effektiv og trygg metode for å tjene penger, men de er ikke utsatt for noen av de risikoene som kan starte et helt nytt selskap. I Nederland har Bol.com gjort seg bemerket, nå også internasjonalt. Denne nederlandske ekvivalenten til Amazon.com vokser og utvikler seg konstant, noe som betyr at utenlandske gründere kan tjene på å bli en offisiell partnerselger. I denne artikkelen vil vi skissere detaljene om hvordan du blir en Bol.com -partner, samt gi deg alle nødvendige forskrifter du må følge. Hvis du ønsker personlig råd, er du velkommen til å kontakte Intercompany Solutions for ekstra tips og triks.

Relevant artikkel: Starter en Amazon-butikk i Nederland.

Hvorfor selge produkter via Bol.com i Nederland?

I motsetning til å starte ditt eget webshop, å bli Bol.com-partner har en del fordeler. Du når umiddelbart 10 millioner potensielle kunder, siden Bol.com er den beste plattformen i Nederland. Du skaffer deg en nettbutikk uten oppstartskostnader, pluss at du kun trenger å betale for varene du faktisk selger. Dette eliminerer hele nødvendigheten av en inventar, noe som gjør dette alternativet praktisk talt risikofritt. Du står veldig fritt til å velge de spesifikke produktene du liker å selge. Av erfaring vet vi at det å bli en affiliate alltid fungerer best, hvis du har noen spesifikke eller forhåndskunnskaper om produktene du ønsker å selge. Så ta dette i betraktning, spesielt hvis du ønsker å omdirigere kunder via bloggsider og tilknyttede nettsteder.

Tips for å lage henvisningsnettsteder til nettbutikken din

Hvis du lager spesielle nettsteder for å omdirigere folk til din Bol.com -butikk, er det noen tips og triks du bør vurdere for å gjøre dette til et vellykket forsøk. En av de viktigste medvirkende faktorene er et vakkert nettsted, siden det vil være nettstedet ditt som vil trekke potensielle kunder til butikken din. Vi kan heller ikke understreke nok hvor viktig det er å skrive feilfrie artikler og blogger. Mange feil og skrivefeil kan redusere en potensiell klients interesse. Sørg for å tilby et godt utvalg av produkter, siden et bredere produktsortiment er gunstig for din konvertering og omsetning. Sørg for at du skriver informative artikler og henvisninger. Ofte fungerer en sammenligning av noen produkter du selger veldig bra. Sørg også for at varene dine er i samsvar med Bol.coms sortimentpolicy og lover og forskrifter.

Overholdelse av Bol.com servicestandarder

Det er viktig å oppfylle kundens forventninger ved å tilby tilstrekkelig service, siden dette sikrer at kundene kommer tilbake til nettbutikken din. Derfor har Bol.com flere servicestandarder som alle selgere må følge. Målet er å danne den beste shoppingplattformen i Nederland og Belgia sammen med Bol.com, som sikrer en standard minimumskvalitet og dermed får hver klient til å føle seg trygg og trygg når det gjelder shopping på plattformen. For å kunne garantere fantastisk service, gjelder en rekke servicestandarder for Bol.com shoppingplattform.

Hva er Bol.com -servicestandardene nøyaktig, og hvordan fungerer disse?

For å garantere den generelle kvaliteten på Bol.com som nettsted og plattform, brukes en rekke servicestandarder som gjelder for hele shoppingplattformen. Hovedsaken er at jo bedre du utfører på disse servicestandardene, jo bedre kan du selge. Og dermed, jo mer salg du oppnår, og jo mer sannsynlig er ditt sortiment å få ønsket oppmerksomhet. Disse servicestandardene gjelder for alle selgere, og måles via forskjellige ruter. Vi vil forklare disse standardene i detalj nedenfor.

1. Levering i tide for minimum 93% av alle bestilte varer

For å sikre høy kvalitet på tjenesten til sine kunder, gjelder servicestandarden 'Leveres i tide'. Denne sier at minst 93 % av de bestilte varene skal leveres til kunden i tide. Dette gjelder både sortimentet til Bol.com selv så vel som ditt eget. Hvis tre eller flere varer har blitt levert for sent i løpet av en uke, og den ukentlige poengsummen din er 93 % eller lavere, vil du motta en såkalt streik for den uken. Jo høyere poengsummen din er, jo større er sjansene dine for å lykkes med å selge varer. Så det er fornuftig at du alltid bør prøve å levere innen den lovede forfallsdatoen. På salgskontoen din har du et godt overblikk over leveringsytelsen din, og du kan se hvor det fortsatt er fortjeneste å tjene for at du kan optimere 'Leveret i tide'-poengsummen. Denne servicestandarden måles med to metoder, nemlig leveranser målt av Bol.com eller leveranser målt av kunden du sender varer til. Vi vil skissere begge metodene nedenfor.

Leveranser målt av Bol.com

Hvis en leveranse utføres av Bol.com selv og kan følges av plattformen, vil levering til rett tid også måles av Bol.com. I slike tilfeller vil Bol.com sjekke om det første leveringsforsøket faller innenfor den lovede leveringsfristen som er angitt av deg. Dette gjelder bestillinger sendt med nederlandske posttjenester PostNL, DPD, DHL og Bpost. Er ikke kunden hjemme når pakken tilbys? Eller endret kunden leveringsadressen? Da vil ikke disse situasjonene påvirke poengsummen din. Husk i leveringsløftet ditt at tidspunktet da kunden la bestillingen er ledende. Så når kunden bestiller en vare klokken 15:57 hvor leveringsløftet er 'bestilt før 16:00, levert i morgen', så antar kunden egentlig at han har varen hjemme i morgen. Selv om du ikke mottar denne bestillingen før 16:03.

Leveranser målt av kunden

Noen bestillinger kan ikke følges av Bol.com. Dette skjer med produkter som er sendt med brev eller annen transportør. I slike tilfeller vil kunden motta en leveringsbekreftelse på e-post på leveringsfristen. Via denne e-posten kan kunden angi om og når han ikke har mottatt ordren ennå. Denne e -posten kommer direkte til deg som selger, noe som betyr at du må svare. Svarer kunden? Da blir dette sett på som en vare som ikke er levert i tide. Hvis du ikke mottar noe svar, måles varen som levert i tide. For å hjelpe deg med å bestemme et realistisk leveringsløfte, publiserer Bol.com ukentlige historiske data om gjennomsnittlige leveringstider for forskjellige transportører.

2. Maksimal prosentandel på 2% kanselleringer

Det kan være svært skuffende for en kunde hvis bestillingen deres blir kansellert, og derfor teller prosentandelen av kanselleringer i Bol.coms servicestandarder. Dersom tre eller flere varer avbestilles i løpet av en uke og avbestillingsprosenten derfor er høyere enn 2 %, får du en streik. Innenfor tjenestestandarden 'Annulleringer' måles to aspekter, nemlig avbestillinger fra deg som selger og avbestillinger fra kundens side etter lovet leveringsdato. Vi vil skissere begge scenariene kort nedenfor.

Avbestilling gjort av deg som selger

Hvis du ønsker å gjøre det, kan du kansellere enhver bestilling du mottar fra en kunde. Vær imidlertid oppmerksom på at nesten alle kunder vil oppleve dette negativt, siden de åpenbart kjøper produktene dine fordi de ønsker å motta dem. Bol.com ønsker derfor i størst mulig grad å forhindre avbestillinger fra selgere for å legge til rette for et stabilt og pålitelig handlemiljø for alle kunder. Det er grunnen til at "Cancellations" er en av tjenestestandardene hver selger må overholde.

Avbestilling av kunden etter den lovede leveringsdatoen

Enhver kunde vil anta at bestillingen vil bli levert på den lovede leveringstiden, så når dette ikke skjer, vil en kunde uunngåelig bli skuffet. Misnøyen øker når en kunde kansellerer en ordre som ennå ikke er levert. Det er derfor dette også teller som en kansellering og vil påvirke din totale poengsum. Avbryter kunden bestillingen før den lovede leveringsdatoen? Da vil denne kanselleringen ikke telle med i poengsummen din. Kan du ikke levere en ordre i tide? Avbryt deretter bestillingen så snart som mulig, slik at kunden kan søke etter et alternativ.

3. Oppgi alltid et Track & Trace -nummer for alle pakkesendinger

Hvis du sender en pakke til en kunde, liker kunden generelt å vite hvor pakken er til enhver tid. Ved å oppgi et track & trace -nummer for hver bestilling, muliggjør du muligheten for at klienter kan følge bestillingen. Noen ganger er folk ikke hjemme på den lovede leveringstiden, noe som vil gjøre det lettere for dem å bytte aktivitet og være hjemme når transportøren leverer produktene sine. Derfor anbefaler vi at du alltid legger den til pakkene dine. For postkassepost er ikke et track & trace -nummer obligatorisk, men det er svært ønskelig å tilby disse kundene den samme tjenesten.

4. Du trenger en kundevurdering på 8 eller høyere

Kundens mening er i hovedsak den viktigste faktoren når man gjør forretninger. Fordi en fornøyd kunde kommer raskere tilbake, men vil også være tilbøyelig til å legge ut en positiv anmeldelse om deg tidligere. Andre potensielle kunder ser på disse meningene som kundene dine legger ut for deg. Vurderingen for kunder er et mål på en partners kvalitet og kundene tar hensyn til dette i kjøpsvederlaget, i tillegg til leveringstid og salgspris. Med en god vurdering er det mye mer sannsynlig at kunder velger å kjøpe en vare fra deg. På Bol.com-salgskontoen din kan du se gjennomsnittskarakterene dine. Du vil også finne tips og råd om hvordan du kan opprettholde og forbedre vurderingen din. For en god ytelse på tjenestestandarden 'Rating figure' bruker vi en 8 som laveste grense. Hvis du har 8 eller høyere som gjennomsnitt i løpet av de siste tre månedene, betyr dette at kundene dine er virkelig fornøyde.

5. Telefontilgjengelighet for 90% av alle samtaleforsøk fra Bol.com

I noen tilfeller vil Bol.com prøve å nå deg hvis de trenger viss informasjon fra deg. Dette kan handle om håndtering av bestillinger, kundespørsmål eller klager og slike emner. For å kunne betjene kunden så raskt som mulig, er det viktig at du svarer på minst 90% av samtaleforsøkene i kontortiden, mandag til fredag, fra 9:00 til 17:00. Hvis du strukturelt sett ikke tar telefonen, vil dette resultere i en lavere pris for deg som selger.

6. Spørsmål fra kunder

For å gi kundene best mulig service, er det viktig å informere dem så fullstendig som mulig om alt du selger. Dette betyr å gi informasjon som produktegenskaper eller gjeldende status for bestillingen deres. Fordi dette kan forhindre spørsmål fra kundene som du kanskje må svare på, hvis du ikke gir dem tilstrekkelig informasjon på forhånd. Dette kan føre til mye ekstraarbeid, og derfor er det viktig å gi detaljert informasjon om tjenestene dine. Dette ville du også gjort hvis du hadde laget en unik nettbutikk. En personlig dynamisk standard brukes for antall kundespørsmål du mottar, angående totalt antall bestillinger. Denne informasjonen er basert på varene du selger og kan bli funnet på 'Ytelse'-siden i din fremtidige Bol.com-salgskonto. Den forventede prosentandelen av kundespørsmål basert på salget ditt er din personlige "dynamiske standard".

Hvis du overskrider denne standarden, vil du motta en e -post fra oss slik at du kan gjøre en endring. For øyeblikket inkluderer denne tjenestestandarden ikke beregning av fremtidig ytelsespoengsum. Det er alltid veldig viktig å hjelpe kunden så snart du kan. Ideelt sett også tilfredsstillende, forutsatt at du:

• Svar på kundespørsmål innen 24 timer
• Du kan alltid nås på telefon på virkedager mellom 9:00 og 17:00

Mottar du mange kundespørsmål? Se deretter på hvilke spørsmål som kunne vært forhindret ved å gi tilstrekkelig informasjon, og hvordan du kan forhindre slike spørsmål i informasjonstilførselen til etterfølgende kunder.

7. En responstid på 90% av kundespørsmålene ble håndtert innen 24 timer

Å svare raskt på kundespørsmål har en positiv effekt på kundetilfredsheten. Av denne grunn måler Bol.com responstiden din. Plattformen forventer at hver partner skal håndtere 90% av kundespørsmålene innen 24 timer. Hvis du ikke har gitt et første svar innen 24 timer på en uke av ti eller flere nye kundespørsmål, vil du bli sendt en e -post om dette, slik at du kan forbedre svartiden din. Dessverre skjer det noen ganger at du mottar et kundespørsmål to ganger. For eksempel fordi kundeservicen til bol.com videresender et oppfølgingsspørsmål til deg. Bol.com forventer at du gir et svar på alle dupliserte kundespørsmål, slik at responstiden på alle disse kundespørsmålene blir godt målt.

8. NPS etter kundekontakt på 10 eller høyere

NPS (Net Promotor Score) etter kundekontakt er en anbefalingsscore som indikerer hvor fornøyde kunder er med tjenesten, som svar på deres kundespørsmål besvart av deg. Når du lukker et kundespørsmål, kan 'NPS etter kundekontaktundersøkelse' sendes til kunden 24 timer senere. Kunder svarer blant annet på et anbefalingsspørsmål og de gjør dette ved å gi en karakter på en skala fra 0 til 10. Jo høyere dette tallet er, jo mer fornøyde og lojale kunder er generelt sett. NPS beregnes deretter ved å trekke fra prosentandelen "detractors" (kunder som gir 0 til 6) fra prosentandelen av "promotere" (kunder som gir 9 eller 10). Dette resulterer i en NPS-score mellom -100 og +100. For en god ytelse på servicestandarden 'NPS etter kundekontakt', bruker Bol.com en NPS etter kundekontakt på 10 som laveste grense. Foreløpig teller ikke denne tjenestestandarden i beregningen av den totale ytelsespoengsummen din.

9. Returnerer og hvordan du håndterer disse

Selv når du har en solid nettbutikk og flotte produkter, er retur i hovedsak uunngåelig. Det vil alltid være noen kunder som ikke vil være fornøyde, så det er viktig å gi klar og konsis informasjon om produktene du tilbyr for å forhindre så mange returer som mulig. Alle tjener på å hindre returer; det er bra for kundetilfredsheten og det sparer deg for tid og penger. Innsikt i mengden avkastning og forventet avkastningsprosent kan hjelpe deg med å holde grepet om avkastningen. Bol.com kaller din personlige 'dynamiske standard' den forventede avkastningsprosenten basert på salget ditt. Dersom du overskrider denne standarden vil Bol.com informere deg om dette på e-post, slik at du kan tilpasse deg det. Får du mye avkastning? Bruk deretter returårsakene i salgskontoen for å finne ut hvordan du kan forhindre returer i fremtiden.

Hvordan beregnes alle disse servicestandardene?

Hver uke sjekker Bol.com-plattformen om du har oppfylt de tre viktigste standardene: 'Leveres i tide', 'Kanselleringer' og 'Responstid'. Dette skyldes at disse servicestandardene er viktigst for kundetilfredsheten. Du får en advarsel for tjenestestandarden 'Leveres til rett tid' når den ukentlige poengsummen er mindre enn 93 % for 3 eller flere sene varer. Det er en absolutt nedre grense i antall; hvis du ikke oppfyller servicestandarden for kun 1 eller 2 sene varer per uke, vil ikke dette telles med i din totale poengsum.

For å sikre at du har så mye innsikt som mulig i din egen ytelse, oppdateres poengsummene dine daglig i Bol.com-salgskontoen din. På denne måten har du alltid en oppdatert oversikt over selgerens ytelse, slik at du alltid vet hvor det fortsatt er fortjeneste å hente. Imidlertid er disse poengsummene ikke umiddelbart definitive fordi de ikke vil være før etter en og en halv uke, på onsdager. Dette er fordi poeng som 'Leveres i tide' ikke er umiddelbart kjent.

Velge transportør

Bol.com bruker mye krefter på kundetilfredshet og dermed vil transportøren du velger i stor grad påvirke ytelsen din som partner. Det er kjent at leveringsprosessen har stor innflytelse på kundetilfredsheten. Du står selvfølgelig fritt til å bestemme selv hvilken transportør du får bestillingene dine sendt gjennom. Bol.com kan imidlertid ikke spore pakker sendt gjennom en annen part enn leveringstjenestene tilknyttet bol.com – PostNL, DPD, DHL eller Bpost – og også brevpost. Av hensyn til kunden mener Bol.com det er viktig å ha innsikt i 'Leveret til rett tid'-poengsum. Derfor er leveringsbekreftelsen innført. Denne metoden har blitt grundig undersøkt og vist seg representativ. På artikkelnivå oppstår det noen ganger forskjeller, men disse avvikene er like ofte positive som negative. Så lenge alle resultatene telles opp, skapes et realistisk bilde av virkeligheten og det gjøres derfor ingen korrigeringer.

Intercompany Solutions kan hjelpe deg med å sette opp en nederlandsk nettbutikk

Å bli en Bol.com -partner er en trygg måte å tjene penger på utenlands, på grunn av den lille risikoen du tar. Som du kan se, krever det imidlertid forskning og hardt arbeid å bli en Bol.com -partner. Du må kontinuerlig oppfylle servicestandardene for at kundene skal finne deg og komme tilbake til nettbutikken din. Vi anbefaler også på det sterkeste å undersøke hvilke typer produkter du vil selge. Å vite hva du selger, gjør det lettere å faktisk selge varer, ettersom du kan gi kundene mye informasjon om produktene. Sørg for at du investerer tid i kundeforhold og alltid holde nettbutikken din oppdatert, og du bør kunne tjene penger via Bol.com på denne måten. Hvis du har spørsmål angående opprettelse av en nederlandsk nettbutikk, enten det er via Bol.com eller direkte, er du velkommen til å kontakte teamet vårt når som helst for mer omfattende informasjon om emnet.

kilde: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/